Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47

Глава 3

авторитета). Пример нерадивого использования результатов высококачественных способов рассмотрен в п. 3.4.2. Чтоб избежать этого, высококачественные способы следует ис­пользовать только с целью исследования объекта и выдвижения гипотез для следующей проверки.

Способы наблюдения требуют Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 огромных издержек време­ни и средств. К огорчению, нельзя следить мотивы, взоры либо намерения, что уменьшает диагностический потенциал этих способов. Невзирая на то, что эти факто­ры отражаются в наблюдаемом поведении Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47, на него влия­ют и другие причины, воздействия которых смешивают­ся. Результаты искажаются из-за нерепрезентативной подборки либо субъективности наблюдающего. Но ха­рактер этих искажений отличается от ошибок анкетиро­вания. Потому совместное внедрение Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 способов на­блюдения и анкетирования могут повысить уверенность в результатах, в особенности если при всем этом их результаты со­впадают.

^ 3.2. Способы ОПРОСА РЕСПОНДЕНТОВ

Более всераспространенным способом сбора данных яв­ляется опрос. Его преимущество заключается в Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 том, что он по­зволяет получить больше инфы от наилучшего либо даже единственного источника — респондента. Другое преимущество этого способа — упругость. Опрос можно ис­пользовать фактически всегда, независимо от того, явля Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47­ются ли респонденты детьми либо пенсионерами, либо рабочими либо олигархами. Способов опроса так же много, как технологий коммуникации. По мере развития послед­них. возрастает и число способов опроса. Возникнове­ние таких Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 средств, как телефакс и электрическая почта, спо­собствовало возникновению документальных способов опроса уменьшающих ошибки исследования.

3.2.1'. Как установить доверительные дела

Исследования демонстрируют, что только около 40 % по­требителей соглашаются принять роль в опросе [9). Ре­комендации по установлению доверительных Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 отношений с респондентами даны в табл. 3.7.

• 10!
Данные для ситуационного анализа

^ Таблица 3.7

Советы по установлению доверительных отношений с респондентами



Наименование мероприятия

Советы по проведению мероприятия

Обзор данных

Изучить результаты опроса, обращая вни­мание на комменты, и сделать Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 выводы

Начало

Составить (пересмотреть) перечень «хоро­ших» и «плохих» результатов исследования

Определение цели оборотной связи

Найти цель и сформировать сообще­ние, которое будет в качестве оборотной связи предоставлено объекту

Представление

инфы

клиенту

Методы представления инфы: бюл­летень Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47, письмо, презентация, личное обра­щение

Рассредотачивание обязательств

По мере роста энтузиазма со стороны объек­тов. ввязывать их в процесс планирования

Проработка во­просов, испра­вить которые вы не в состоянии

Быть добросовестными со своими сторонниками; убедить их, что Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 если и у других сторонни­ков будут появляться подобные жалобы, неувязка будет немедля изучена так кропотливо, как это воз­можно

Решение заморочек со сторонниками

Пробовать решать все возникающие вопро­сы, не давать Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 пустых обещаний


3.2.2. Выбор способа опроса

Принципиальный шаг исследования — выбор способа сбора данных. Главные способы опроса — личные и телефон­ные интервью, опрос по почте (в том числе электрической) и по факсу. В табл. 3.8 сопоставлены известные способы опроса Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47.

Таблица 3,8 ^ Достоинства и недочеты способов опроса



Способ опроса

Достоинства

Недочеты

Личные интервью

Способ предпочтителен для неких типов подборки (к примеру, для вероятност­ной подборки в регионе).

Этот способ наибо­лее дорог и просит квалифицирован­ных интервьюеров Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47.

102%

Глава 3

Данные для ситуационного анализа

• 103


Продолжение табл. 3.8

Окончание табл. 3.8






Не обеспечивает сотрудничество. Интервьюер не при­нимает роли в сборе данных. Нужен перечень достоверных почто­вых адресов пред­ставителей подборки

Издержки практически такие же Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47, как при личных интервью. Требует­ся бессчетный полевой персонал

Требуются издержки на компы, факсимильные ап­параты, новые те­лефонные полосы. Издержки растут с каждой минуткой связи. Они варьи­руются в зависимо­сти от времени денька, расстояния Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47. Применимы только для исследования организаций. Поте­ря анонимности







Действенный метод скло­нения респондента к со­трудничеству. Возмож­ность расспроса и уточне­ния. Можно использовать несколько методов сбора данных, включая наблюде­ние, зрительные Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 подсказки, без помощи других заполняе­мые разделы анкеты. Можно установить контакт, предоставив респонденту гарантии

Необходимо продолжи­тельное время на сбор данных. Вы­борки проще иссле­довать другими ме­тодами

Телефонные интервью

Дешевле личных интервью Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47. Проще изучить целе­вые аудитории. Для фор­мирования подборки из на­селения можно использо­вать функцию случайного набора номера. Наименьшее время для сбора данных. Преимущество личной бе­седы с интервьюером (по сопоставлению с почтовым Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 опросом). Набор штата ин­тервьюеров и его менедж­мент проще, чем при ис­пользовании личных ин­тервью: интервьюеров тре­буется меньше, они могут быть удалены от подборки. Больше способностей кон­троля их Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 работы. При оди­наковой выборке, процент ответов выше, чем при поч­товом анкетировании

Ограничение вы­борки в итоге исключения тех, у кого нет телефона. Ограничения по структуре анкеты и типам измерений Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47, включая ограни­чения на число аль­тернативных вари­антов ответа на во­прос, использова­ние зрительных материалов, способа наблюдения интер­вьюером. Не годит­ся для личных либо пикантных вопро­сов без предвари­тельного контакта

Самостоя Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47­тельное за­полнение анкеты

Можно использовать вопро­сы, требуюшие зрительных материалов (по сопоставлению с телефонными интервью). Проще задавать вопросы с длинноватыми либо многочис­ленными вариациями отве­тов. Можно задавать много похожих вопросов

Кропотливый дизайн Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 анкеты. Обыкновенные вопросы нередко бес­полезны. Интер­вьюер не может ко нтролиро ват ь качество, в частно­сти корректность наполнения анкеты

Почтовое

анктиро ва­нне

«Заброс» анкеты

Опрос по факсу и электрической почте

Респонденту Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 не обязатель но делиться ответами с интервьюером

Относительно низкая стои­мость. Меньшие по­требности в персонале и оборудовании. Можно ис­следовать географически разбросанные подборки, также подборки, которые по любым причинам тяжело изучить по те­лефону Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 либо лично. У рес­пондентов есть время для обдумывания ответов, кон-сультаций с другими

Интервьюер може! объяс­нить, как заполнять анкету, ответить на вопросы и оп­ределить представителя семьи, которому следует предложить наполнение Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 анкеты. Процент ответов приблизительно таковой же, как при личных интервью. Респон­дент может обмыслить от­веты и проконсультиро­ваться с другими членами семьи

Низкая цена. Мини­
мальные потребности в
персонале и оборудовании
Можно Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 изучить гео­
графически разбросанные
подборки. У респондентов
есть время для обдумыва­
ния ответов, сверки со
своими записями и кон­
сультаций с другими.
Цена телефонных
переговоров понижается.
Административные издержки
фиксированы. Высочайшая
скорость. Просто работать со
перечнем

104 •

Глава 3

Данные для ситуационного Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 анализа

• 105


На практике обширно используются компьютерные ме­тоды опроса, обозначенные в табл. 3.9 |9]. Компьютерное интерактивное интервью подразумевает ответы респон­дента на вопросы, появляющиеся на дисплее монитора. Оно проходит в специально оборудованном помещении. После инструктажа админ вводит Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 в компьютер коман­ды, нужные для начала интервью. Дальше опрос прохо­дит так же, как и при телефонных интервью. Респондент без помощи других вводит информацию в компьютер. Компь­ютерное интерактивное Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 интервью позволяет повысить ка­чество получаемых ответов.

Опросы при помощи электрической почты. Исследо­ватели посылают анкеты по электрической почте на ком­пьютеры респондентов и получают ответы от их. Это су­щественно уменьшает число ошибок в Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 процессе исследования Этот способ может стать более действенным в буду­щем. Так как Веб становится вес более популяр­ным, опросы с применением электрической почты могут ис­пользоваться и при проведении интернациональных исследо Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47-

вании.

Опросы, проводимые через Веб, становятся все более пользующимися популярностью. Нужно верно избрать поставщика сетевых услуг и сетевого программного обес­печения. Не считая того, подборка уже не будет случайным сре­зом Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 населения. Ведь она формируется в большей степени из индивидуумов, которые владеют техническими зна­ниями, достаточными для использования Вебом, и до­ходом, которого хватает на приобретение компьютера. Еще одна неувязка — вербование возможных рес Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47­пондентов к роли в исследовании.

Таблица 3.9 Компьютерные способы опроса

^ Способы опроса

Свойства

Личные интервью с помощью компью­тера

Исследователь зачитывает респонденту вопросы с экрана и вносит приобретенные ответы в компьютер

Компьютерное интерактивное интервью

Находящийся на объекте Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 представитель исследовательской команды встречает респондентов и приглашает к располо-| женным недалеко компьютерам.

^ Окончание табл. 3.9






Респондент без помощи других читает во­просы с экрана и вносит свои ответы в компьютер

Самостоятельное

компьютерное

интервью

Респонденты без помощи других Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 заходят в компьютерный зал и вносят свои ответы конкретно в компьютер

Телефонные интер­вью при помощи ком­пьютера

Исследователь звонит респондентам, зачитывают вопросы и вносит получен­ные ответы в компьютер

А втоматизрован ные телефонные интервью

Бот задает респонденту вопросы Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 по телефону

Компьютерные элек­тронные носители инфы: оптиче­ские диски, флэш-карты, дискеты по почте

Исследователь отсылает электрические носители инфы: оптические дис­ки, флэш-карты, дискеты с записью ан­кеты респонденту, который заполняет ее Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 на собственном компьютере и отсылает назад

Опросы по электрической почте

Исследователь посыпает анкету но элек­тронной почте респондентам, которые заполняют ее и посылают назад. Не считая того, исследователь может рассы­лать респондентам Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 приглашение посе­тить веб-сайт в Вебе,тде расположена анкета, и ответить на нее




Компьютерный опрос с внедрением факсимильной связи.

Исследователь употребляет компьютер. который автоматом набирает теле­факсы респондентов и посылает им анкету Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47. Респонденты заполняют анкеты на бумаге, после этого посылают их по факсу либо по почте

Комбинированные способы опроса. Любой из ме­тодов опроса имеет свои достоинства и недочеты (табл. 3.10). Имеет смысл соединять их Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 таким макаром, что­бы очень использовать эти достоинства. К примеру, способ «заброса» употребляет сильные сторон способов личных интервью и почтового опроса.

В табл. 3.11 показаны комбинированные способы опро­са |9). Приведенные в ней сочетания повысили процент ответов Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 (кроме третьего варианта, когда прово­дится повторное интервью с участниками подборки). Ис­пользование первого сочетания нужно при личных интервью с руководителями компаний. Плюсы ос­тальных вариантов не настолько явны Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47.

■ •■ •

^ Глава 3

Данные для ситуационного анализа

• 107


Достоинства компьютерных

способов опроса

ТаблицаЗ.Ю





личные

интевью,

проводимые

с помощью

компьютера



Личные


На объекте


интервью, проводимые

самостоя­тельно при

помощи компьютера

стопроцентно автоматизи­рованные проводимые интревью





S


V














анкеты
Достоинства

•/

Респондентам не требу­ются способности работы на компьютере

У респондента есть во­зможность выбора време-ни Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 для наполнения анкеты

V

■S

Можно просто реализо­вать сложную структуру анкеты с ветвлением



S

Можно просто предоста­вить респонденту воз­можность ответить на во­просы анкеты своими словами

•/

-/

Можно измерить время, которое требуется респон­денту для ответа на Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 клю­чевые вопросы




Можно показывать различную графику организовав ее «привязку» к определенным вопросам





Отсутствует необходи­мость кодировки дан ных с картонных форм





Вер оятн о ст ь п ояа л е н и я Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 ошибок в данных меньше по сопоставлению с анало-гичным ручным способом



^Ъеличивается скорость сбора и кодировки дан­ных по сопоставлению с ана­логичным ручным мето­дом

^ —только с внедрением интерактавной и электрической Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 почты


Телефонные

Почтовые

Предполага­ющие ис­пользование электрон-нон почты

Проводи­мые по факсу

телефонные

интевью, проводимые с помощью компьютера

на сто процентов автоматизи­рованные телефонные интревью

компьютер­ные дискеты по почте

опросы по

электрической

почте

компьютер­ный опрос по факсу

V









V









S

■/

V

S

•"

• А




S






• А




S

S

S

•/ X










У

S X.




•/

S

S

V





S

•/






S

S



/

S

^ — компьютеризированные способы Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 сбора данных



^ Глава 3

Данные для ситуационного анализа

• 109


Таблица3.11 Комбинированные способы опроса



1-ый контакт

Тип опроса

Сопровождение

1. По телефону договариваются о встрече

Личное интервью

Бросить респонденту без помощи других запол­няемую анкету, чтоб тот прислал ее позднее

2. По телефону требуют разреше­ния прислать ан­кету

Почтовый Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 опрос

Напоминание по теле­фону (не непременно)

3. Телефонное

предварительное

интервью

Личные интервью




4. Почтовый опрос

Сопровождение (напоминание) по телефону




5. Телефонное либо личное анкетиро­вание

Без помощи других заполняемая анкета доставляется интервьюером

Позже за ней прихо­дит интервьюер либо респондент посылает ее по Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 почте

6, По телефону спрашивают раз­решения напра-вить анкету по факсу

Анкета отправляет­ся по факсу

Со пров одител ь н а я процедура (напомина­ние) по телефону

3.3.3. Источники ошибок

Для того чтоб подучить полезные Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 результаты при опросе, избежав ошибок и преломления данных, должны быть выполнены последующие условия:

- интервьюер должен верно осознать их ответы.
Разглядим причины, которые оказывают влияние на желание Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 рес­
пондентов сотрудничать и предоставлять ответы.

Отказ респондента отвечать. Процент отказов мо­жет изменяться в спектре от 3-5 % при маленьком интер­вью на автобусной остановке до 30-35 % при продолжительном опросе по телефону либо по почте Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47. Высочайший процент отка­зов свидетельствует об ошибках, так как представления лю­дей, отказавшихся от роли в исследовании^скорее все­го, значительно отличаются от воззрений людей, согласив­шихся на сотрудничество. Индивиды соглашаются Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 принять роль в исследовании из желания посодействовать и боль­ше выяснить о предмете опроса, из-за способности обще­ния, любопытства и т. п. Процент отказов можно снизить, если их причина связана с чертами опроса Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 (ка­кие вопросы и как задаются, продолжительность интервью и т. д.). Если же причина связана с чертами са­мих респондентов (такими как возраст, пол и род заня­тий). то процент Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 отказов держать под контролем тяжело.

Некорректность ответов. Респонденты могут бытьнеспо-собными дать ответ, либо не возжелать отвечать на сто процентов и точно. Они не могут дать ответ в случае, если они Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 его не знают, запамятовали либо неспособны выразить. Время от времени респон­денты сочиняют ответы, чтоб не признаваться в не­компетентности либо сделать любезность интервьюеру. Если человека нужно расспросить о прошедших собы­тиях Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47, качество его ответа можно повысить, задавая во­просе отношении контекста, в каком они произошли. Для этого могут быть также применены методики, со-действия вспоминанию, стимулирующие процессы вспоминания определенными подсказками (журнальчики, кар­тинки Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 либо списки).

Нередко респонденты желают посодействовать и стараются дать как можно больше инфы. Тут собственный вклад в ошибку исследования может внести такое свойство памяти, как искажение времени, человеку кажется, что он что-то де Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47­лал почаще, чем по сути. Еще одна всераспространенная ошибка людской памяти — усреднение, в результа­те которого человек предпочитает говорить об обыч­ных. обычных либо ожидаемых событиях. Эта неувязка в особенности остро стоит Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 перед исследователями, изучающи­ми исключения из правил. 3-ий недочет памяти — упущение, при котором респондент не считает необхо­димым упоминать некое событие либо определенный



110 т
Глава 3

его нюанс. В конце концов, респондент может Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 не ответить по­тому, что не в состоянии правильно сконструировать от­вет. В данном случае кандидатурой является использова­ние косвенных способов (таких, как проекционные). Оцен­ку точности ответа дает время, потраченное респондентом Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 на ответ. Исследования демонстрируют, что если над отве­том задумываются очень длительно, вопрос сложен для понима­ния, в то время как очень резвый ответ гласит о том, что вопрос, может быть, был некорректно понят либо Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 рес­пондент очень спешил.

Источники ошибки при проведении интервью связа­ны с неполучением ответов и их некорректностью. Ошибки неполучения ответа связаны с отказом респондентов из-за боязни последствий, неприятия вмешательства Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 в лич­ную жизнь, обеспокоенности по поводу предмета иссле­дования. Некорректность ответов связана с неведением отве­та, недочетами памяти, трудностями формулировке ответа. Нежелание респондента дать четкий ответ свя­зано с наличием Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 факта вмешательства в его личную жизнь, недостатком времени и вялостью, желанием выг­лядеть более престижно и готовым посодействовать. Не считая того, оно связано со стилем вопроса, который приводит к ис­кажениям. Ошибки Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 по вине интервьюера связаны с под­сказками респонденту относительно «правильных» от­ветов, недостаточно подробным расспросом и уточнени­ем, подлогом и обманом. В процессе интервью могут проявиться и другие причины преломления ответа, подры­вающие изначальную положительную Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 мотивацию респон­дента (см, таб. 3,12).

Таблица. 3.12

Причины преломления ответа

Наименование

фа к-гор а преломления ответа

Описание фактора преломления ответа

Чувство вторжения в личную жизнь

Респондент может отрешиться отвечать на отдельные вопросы (к примеру, о собственных Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 доходах) либо дать ответ, не соответст­вующий реальности. Избежать это­го позволяют разъяснение необходимости таких данных и заверения в конфиденци­альности

^ Данные для ситуационного анализа % 111

Продолжение табл. 3.12



Недочет

времени и вялость

Если на интервью Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 необходимо много времени, точность ответов в некий момент начи­нает понижаться. Респондентам наскучивает интервью, и они предпочитают короткие ответы и отказ от уточнений, чтоб по­скорее освободиться. Связанные с этим преломления результатов почти Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 всегда носят случайный нрав. Одна­ко время от времени может появиться систематиче­ская ошибка (к примеру, если респонден­ты решают «отомстить»)

Преломления, возни­кающие из сообра­жений престижа и рвения Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 давать социально прием­лемые ответы

Существует огромное количество свидетельств то­му, что респонденты склонны давать та­кие ответы, которые (по их воззрению) по­зволят им повысить собственный престиж в очах интервьюера и не противоречат общепри Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47­нятым (с их точки зрения) нормам. На­пример. на вопросы о доходах, уровне об­разования, времени, которое человек про­водит за чтением газет, могут быть даны ответы, которые очень искажают дейст Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47­вительность в пользу рссионде>гга

Преломления из-за любезности

Респонденты, обычно, желают выгля­деть обходительными к разлюбезными и стремят­ся <шомочь» интервьюеру. В итоге схожих явлении могут быть искажены ответы на вопросы с Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 подсказками, когда респондент из вежливости поддерживает обсуждаемую идею

Ошибки из-за от­сутствия информа­ции

Если человека о кое-чем спрашивают, подразумевается, что он довольно компе­тентен в этом вопросе. Это лестное допу­щение Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 интервьюера плюс желание со­трудничать могут привести к тому, что респондент даст ответ на вопрос, несмот­ря на то. что у него нет соответственных познаний

Стиль ответа

Нередко в исследовательских работах задают вопросы, предполагающие вынесение Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 оценочного суждения типа «хорошее - плохое», «по­ложительно — отрицательно». Тут на качество ответов оказывает влияние тенденция, кото­рая характерна неким респонден­там: они склонны выбирать определенный

^ Глава 3

Данные для ситуационного анализа

• 113


Окончание табл. 3.12

стиль либо категории ответов Глава 3 - Темы анализа и типы факторов 45 Этапы ситуационного анализа 47 независимо
от содержания вопроса. Так, некая


glava-3-usvoenie-centralnoe-zveno-uchebnoj-deyatelnosti-obuchayushegosya.html
glava-3-vechnie-dvigateli-uravneniya-dvizheniya-matematicheskie-voprosi-klassicheskoj-fiziki.html
glava-3-ventilyaciya.html